Refusionspolitik

Returnering og refusion

30 dages returret

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, i original emballage og med eventuelle mærker og forseglinger intakte. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Da NovaJaw af hygiejniske årsager anvendes i munden, kan vi ikke tage imod returnering af produkter, der har været taget i brug. Du er velkommen til at åbne emballagen og undersøge produktet — men er det brugt, kan det ikke returneres.

Du afholder selv omkostningerne ved returnering.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@novajaw.dk. Vi sender dig herefter instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes hen. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan ikke accepteres.

Du er altid velkommen til at kontakte os på info@novajaw.dk, hvis du har spørgsmål om returnering.

Din lovbestemte fortrydelsesret (14 dage)

Uanset ovenstående har du som forbruger altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen, uden at oplyse nogen grund, jf. forbrugeraftaleloven.

Du skal give os besked inden for 14 dage på info@novajaw.dk og returnere varen senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse. Du afholder selv returomkostningerne.

Du hæfter for eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For NovaJaw betyder det konkret, at produktet kan undersøges, men ikke tages i brug, uden at det påvirker varens værdi.

Vi refunderer det modtagne beløb, inklusive standardforsendelse, senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt.

Din lovbestemte reklamationsret (2 år)

Der gælder 2 års reklamationsret på vores produkter i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker mangler, der var til stede ved leveringen — den dækker ikke almindelig slitage eller skader opstået ved forkert brug.

Reklamerer du inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen, og er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger ved returnering. Kontakt os på info@novajaw.dk med billeder og en beskrivelse af manglen.

Skader og problemer

Undersøg din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme på info@novajaw.dk, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan udbedre problemet.

Varer der ikke kan returneres

Vi kan ikke tage imod returnering af:

• Produkter, der har været taget i brug (af hygiejniske årsager)
• Produkter uden original emballage eller med brudt forsegling, hvor forseglingen har hygiejnisk betydning
• Gavekort

Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelses- eller reklamationsret som beskrevet ovenfor.

Ombytning

Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har modtaget, og foretage et nyt køb, når returneringen er godkendt.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og oplyser dig om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Godkendes den, refunderes beløbet via din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur. Bemærk, at der kan gå yderligere nogle dage, før din bank eller kortudbyder har behandlet og posteret beløbet.

Er der gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, uden at du har set beløbet, er du velkommen til at kontakte os på info@novajaw.dk.